PR okénko: krizovou komunikaci UJAK bych dělal jinak
Jádro sporu
Jedním z nabízených oborů na UJAK je tzv. speciální pedagogika. Pro tento obor v roce 2014 doběhla lhůta, na kterou byl akreditován, žádost o re-akreditaci byla zamítnuta stejně jako žádost o prodloužení akreditace do dokončení studia současných asi 1400 studentů. Důvodem má být podle Akreditační komise především vysoký počet studentů na nedostatečný počet pedagogů, kteří tak nejsou schopni zajistit kvalitní výuku, příliš mnoho kvalifikačních prací na málo hodnotitelů a vysoký počet externích pedagogů, navíc často bez vědecké hodnosti. Komise navíc hodlá MŠMT navrhnout zrušení celé univerzity. (stanovisko Akreditační komise: http://bit.ly/16TRQl1)
Hlavním proti argumentem UJAK je, že Akreditační komise v posuzování nezohlednila počet externích vyučujících a vedoucích prací, čili těch, kteří vyučují či pracují jinde a na UJAK mají jen část úvazku (běžná praxe mezi soukromými i veřejnými VŠ).
Průšvihy vysokých škol jsou mediálně zajímavé
Asi nejznámější vysokoškolskou kauzou posledních let jsou tzv. plzeňská práva. Zprávy o opsaných diplomkách, turbostudiu nebo víkendovém manažerském vzdělání on-line se ale objevují pravidelně, tím spíše, když se týkají veřejně známých osob, ideálně politiků. Stejně tak je zajímavá (nikoli první) kauza UJAK. Zpráva o jejím možném konci proběhla od začátku února téměř všemi velkými médii a UJAK z toho nevychází vůbec dobře. Mediální prostor, kterého se jí dostalo, nevyužila efektivně k ochraně své image. Její zástupci pouze několikrát zopakovali, že komise vychází z nesprávných údajů. UJAK však nejde jen o jeden nález komise, jde o udržení si pověsti před studenty, vyučujícími, absolventy, možnými zaměstnavateli a celou veřejností. V tomto případě by měla komunikace vypadat o dost jinak.
Klíčové kroky, ve kterých bych postupoval jinak
- Nepodcenil bych situaci
Většina krizí vzniká podceněním očekávatelné události a zanedbáním přípravy. Krize UJAK je toho klasickým příkladem. Odebrání akreditace je očekávatelná událost, která měla být zahrnuta v krizovém manuálu (samozřejmě předpokládám, že krizový manuál škola nemá). I když tomu tak nebylo, škola měla dost času se na krizi připravit. První mediální výstup, který jsem našel na ČTK, je z 19. 12. 2014, ještě ten den večer se toho chopil Blesk.cz a krátce také ČT. Pak byla tichá odmlka a velká mediální smršť přišla až začátkem února 2015. V každém případě měla škola minimálně dva měsíce času, kdy už věděla, že nastává krize a je třeba začít něco dělat.
- Připravil bych jasné argumenty a sdělení
Ačkoliv se věcně jedná „jen“ o neprodloužení akreditace jednoho oboru, což se týká cca 1400 studentů, obraz vytvořený médii začátkem února je apokalyptický. „Končí univerzita pro modelky“, „Škole hrozí zánik“ znějí titulky článků. V článcích jsou zástupci školy (k nim se dostanu) zmiňováni poskrovnu, což je ale spíše jejich chyba, a zpravidla jen řeknou, že Akreditační komise vychází ze špatných údajů a nepočítá s externími pedagogy. To je v dané situaci tragicky málo. Připravil bych argumentář, ve kterém by v odrážkách byly klíčové údaje, které je třeba opakovat. V nich bych zdůraznil fakta, skutečná čísla a především to, že se problém týká jednoho oboru a všechny ostatní fungují OK.
- Byl bych aktivní v komunikaci s médii
V tomhle UJAK naprosto selhal. Ke kauze mluví v médiích tiskový mluvčí, rektor a prorektor. Určil bych jednoho mluvčího a to spíše akademického hodnostáře pro důvěryhodnost a tomu bych zajistil mediální školení pro vystupování před kamerou a naučil bych ho svůj argumentář. Tady lze UJAK určitě pochválit, že brzo v kauze začal na veřejnosti vystupovat výhradně prorektor.
Na webu UJAK v sekci tiskové zprávy najdete jen jednu a to z roku 2012. Vyjádření ke kauze musíte hledat v sekci Novinky, kam se ale dostanete skrz sekci Aktuality. UJAK ke kauze podle všeho nevydal jedinou tiskovou zprávu. Nikde není souhrnný rozpor tvrzení Akreditační komise, souhrn argumentů, počty vyučujících … nic. Všeho všudy jsem našel tři aktuální články, z nichž jeden opakuje „komise vychází z nesprávných údajů“, druhý popisuje jednání s ministrem Marcelem Chládkem a třetí je třístránkovou ublíženeckou reakcí na článek v Reflexu. Pravdou je, že se problému akreditace věnuje ještě jeden článek z prosince a to Vánoční zamyšlení rektora.
UJAK naprosto selhal v komunikaci s médii a v poskytování potřebných informací, prostor, který mohl získat, tak vyklidil pro předsedkyni komise paní Dvořákovou a fantazii některých novinářů.
- Žijeme on-line …
Řešit hledání na webu UJAK není čas. Fakt, že na něm ale chybí informace, by se řešit měl. Stejně tak je tomu na Facebooku školy, kde neprobíhá žádná komunikace, ale jen „nástěnkování“ – sdílení odkazů z webu. Vzhledem k tomu, že fanoušky stránky budou z drtivé většiny studenti a absolventi školy, opět se jedná o hrubé zanedbání komunikace s důležitou částí veřejnosti. Kdyby měla škola zpracované zmíněné podklady pro média, mohla by je použít i na FB, například formou infografiky, kterou by fanoušci sdíleli. Na Twitteru školy je poslední příspěvek z června 2014.
Škola má také rozsáhlou databázi kontaktů na studenty a absolventy. Právě tito tvoří klíčovou část veřejnosti pro školu, kdo jiný by se jí měl zastávat a obhajovat ji, než její absolventi. Toho bych využil alespoň tak, že bych např. formou newletteru všem zaslat zprávu s vyjádřením k současnému dění, ujištěním, že ostatní obory fungují, že situaci řešíme a především, že děkujeme za důvěru. Podle mých informací se nic takového nekonalo.
- Studenti
Kdo situací trpí nejvíce, jsou studenti. Zvážil bych možnost spolupráce s nějakým studentským tělesem formou například společného vyjádření, může být i nějak kreativně. Podobně to udělali právě studenti v Plzni, kteří chtěli dát najevo, že se oni studují poctivě a praktiky několika odhalených podvodníků se jich netýkají.
- Ještě na závěr
Úplně nejvíc mě ale zaráží, jak to, že informace o neúspěšné akreditační žádosti měla média ještě dříve, než stanovisko pověsila Akreditační komise na svůj web. Je jasné, že to někdo musel vyzvonit. Dále je zajímavé to, že Akreditační komise říká, že „navrhne MŠMT zrušení celé školy“, což je dlouhý proces, který ještě ani nezačal. Takové tvrzení podle mého názoru může způsobit škodu UJAK i studentům. Určitě bych pro ochranu pověsti zvážil i právní kroky vůči komisi.
Obecně tedy vidím příčinu nezvládnutí krize zejména v podcenění přípravy a v selhání v základních nástrojích komunikace s médii. Pro školu, kde se vyučuje mediální komunikace, je to minimálně k zamyšlení.
Václav Pláteník
Končí české předsednictví. Fiala pohnul výhybkou dějin
Po šesti měsících úspěšného předsedání EU vláda předává štafetu. Druhou šanci v čele Evropy jsme proměnili na výbornou. Všechno by probíhalo úplně jinak, nebýt historické březnové cesty tři premiérů do Kyjeva.
Václav Pláteník
Jak nám (vrah a lhář) Putit zdražil energie
Tohle je podrobný přehled toho, jak Putin vychytrale déle než rok snižoval dodávky a hnal cenu nahoru a jak to Evropa z většiny neprokoukla.
Václav Pláteník
Jak se postavit ke klimatickému balíčku "Fit For 55" (návod pro křesťanské demokraty)
Zní to jako cvičební program pro lidi ve středním věku a opravdu to vlastně zeštíhlovací kúra je. Týká se ale unijních cílů dosáhnout uhlíkové neutrality do roku 2055. Jak se k takovému jako křesťanští demokraté postavit?
Václav Pláteník
Klíč k řešení současné politické krize má ČSSD a jmenuje se Josef Bernard
Na cestě ze současné politické krize musí být poražen nejprve sám Andrej Babiš. Ne jeho voliči, ne hnutí ANO, ale on osobně, jeho kult. Eso tentokrát drží v rukou ČSSD a jmenuje se Josef Bernard.
Václav Pláteník
Výročí bez vize
Oslavy české státnosti se utopily v ohlížení zpět. Mlčením politici uvolňují prostor pro fake news a nejistotu.
Další články autora |
Atentát na Fica. Slovenského premiéra postřelili
Slovenského premiéra Roberta Fica ve středu postřelili. K incidentu došlo v obci Handlová před...
Fico je po operaci při vědomí. Ministr vnitra mluví o občanské válce
Slovenský premiér Robert Fico, který byl terčem atentátu, je po operaci při vědomí. S odkazem na...
Fica čekají nejtěžší hodiny, od smrti ho dělily centimetry, řekl Pellegrini
Zdravotní stav slovenského premiéra Roberta Fica je stabilizovaný, ale nadále vážný, řekl po...
Pozdrav z lůžka. Expert Antoš posílá po srážce s autem palec nahoru
Hokejový expert České televize Milan Antoš, kterého v neděli na cestě z O2 areny srazilo auto, se...
Putinova časovaná bomba. Kadyrov umírá, rozjíždí se krvavý boj o trůny
Premium Ramzan Kadyrov ještě dýchá, v Čečensku se však už začíná hledat jeho nástupce. Naznačují to i...
Řekni, kde ti muži z Gazy jsou. Otazníky ohledně obětí: násobně více dětí a žen
Premium V Gaze je problém, na který upozorňovala už Marlene Dietrichová. Teď si s ní notují demografové a...
Češi umějí vyrobit řadu vojenských dronů. Ale armáda o ně nestojí
Premium Letecká výroba byla v České republice vždy na špičkové úrovni. Menší dopravní letouny, ultralighty,...
Gruzínská prezidentka vetovala „ruský“ zákon. Jde do boje s vládou
Gruzínská prezidentka Salome Zurabišviliová podle tiskových agentur vetovala kontroverzní zákon o...
Izraelský válečný kabinet se bortí. Ganc označil Netanjahuovy plány za fanatické
Člen izraelského válečného kabinetu Benny Ganc v sobotu řekl, že jeho strana přestane podporovat...
Prodej rodinného domu v Olomouci-Chomoutově
Dalimilova, Olomouc - Chomoutov
3 490 000 Kč
- Počet článků 28
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 1791x