Úspěšně zvládnutá krizová komunikace společnosti KMV v režii DBM

Nedá se říct, jak to souvisí s celoevropským poplachem ohledně bakterie EC, která způsobuje krvácivé průjmy a v posledních týdnech měla na svědomí asi padesát životů, ale v pátek 1. 7. 2011 se v médiích začaly množit zprávy Státní zemědělské a potravinářské inspekce (SZPI), která při kontrole objevila přítomnost bakterie EC v jedné řadě výrobků společnosti Karlovarské minerální vody, Aquila aqualinea neperlivá voda.

V tiskových zprávách 1. a ještě také 2. července, které se začínají postupně objevovat na zpravodajských serverech, je citován mluvčí SZPI Michal Spáčil. Ten nedělá nic jiného, než že popisuje nález kontroly."V uvedené balené vodě byly smluvní laboratoří Eurofins CZ zjištěny koliformní bakterie a bakterie Escherichia coli, které jsou pro tento typ výrobku nepřípustné," uvedl Spáčil. (lidovky.cz; 2. července)

Částečně 2. a 3. července již zcela mizí ze zpráv hlas SZPI a kormidlem diskursu začíná otáčet společnost KMV, kterou (kdo by to čekal) v těžkých chvílích zastupuje DBM. "Výrobce reagoval na zjištění SZPI, že výrobek obsahuje bakterie Escherichia coli, které jsou pro tento typ výrobku nepřípustné, bez jakéhokoli prodlení a zahájil stahování výrobků z oběhu ještě před vydáním nařízení SZPI," uvedl zástupce firmy pro kontakt s médii Michal Donath. (aktuálně.cz; 3. července) Kromě Donatha jsou také citováni zástupci společnosti KMV, kteří vysvětlují, že zatím nebyla prokázána žádná škodlivost jejich výrobku, čeká se na testy apod.

Krizová komunikace zde byla zvládnuta dokonale. Negativní zprávy se objevily v pátek odpoledne, navíc v pátek před zcela mrtvým týdnem, kdy budou všichni na dovolené. To byla výhoda i nevýhoda, média sice neměla pohotovost, ale na scéně bylo jinak mrtvo, takže sousto to bylo lákavé pro všechny zbylé hlídkující novináře. V DBM ale neváhali a už v sobotu začali novináře zásobit vlastní zprávou, která situaci mírnila a dávala prostor zaměstnancům KMV, aby vysvětlili, jak to je. DBM ukázala, jak rychle umí realizovat krizový scénář a také, jak dobré má vztahy s novináři, kteří je vyslechli i o víkendu. Nadcházející týden sice ještě bude mít asi nějaký dozvuk,  ale krize byla zažehnána – všichni mají dostatek „těch správných informací“. Palec nahoru DBM!